Ombudsman melansir lima kementerian yang mendapat rapor merah dalam menyelenggarakan pelayanan publik. Menurut Ketua Ombudsman, Danang Girindrawardana, penilaian itu dilakukan setelah Ombudsman melakukan observasi di 18 kementerian. Observasi yang dilakukan pada Maret-Mei 2013 itu dilakukan untuk mencari sejauh mana kepatuhan dari belasan kementerian itu terhadap UU Pelayanan Publik. Terutama berkaitan dengan proses perizinan yang kewenangannya dimiliki oleh masing-masing lembaga itu.
Hasilnya, Danang melanjutkan, lima kementerian masuk zona merah, yaitu Kementerian Pekerjaan Umum, Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, Kementerian Sosial, Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi dan Kementerian Pertanian. Zona merah berarti penyelenggaran perizinan atau kementerian tersebut tingkat kepatuhannya rendah terhadap UU Pelayanan Publik.
Kemudian, sembilan kementerian masuk dalam zona kuning. Yaitu Kementerian Agama, Kementerian Hukum dan HAM, Kementerian Kehutanan, Kementerian Kelautan dan Perikanan, Kementerian Keuangan, Kementerian Komunikasi dan Informatika, Kementerian Lingkungan Hidup, Kementerian Perhubungan, serta Kementerian Riset dan Teknologi. Zona kuning menandakan berbagai kementerian itu tingkat kepatuhannya menengah.
Sedangkan, hanya ada empat kementerian yang tingkat kepatuhannya terhadap UU Pelayanan Publik tergolong tinggi sehingga masuk dalam zona hijau. Yaitu Kementerian ESDM, Kementerian Kesehatan, Kementerian Perdagangan dan Kementerian Perindustrian.
Danang menjelaskan, sebagian besar unit pelayanan publik di masing-masing kementerian itu sudah menjalankan kewajiban untuk memasang, memajang, mengumumkan persyaratan perizinan pada tempat-tempat yang mudah dilihat oleh pengguna layanan. Tapi, masih ada 42,9 persen unit pelayanan yang tidak memajang standar waktu pelayanan.
“Hal ini tentu menciptakan ruang untuk 'bermain' mengulur-ulur waktu dalam pengurusan perizinan karena tidak ada jaminan kepastian lama waktu yang dibutuhkan dalam pengurusan satu perizinan,” kata Danang dalam jumpa pers di kantor Ombudsman Jakarta, Senin (22/7).
Selain itu, lanjut Danang, ada 32,1 persen unit pelayanan publik di berbagai kementerian tersebut yang tidak memasang informasi biaya pelayanan. Danang khawatir hal itu bakal memicu terjadinya pungutan liar yang dilakukan oknum penyelenggara pelayanan publik. Sementara 85,7 persen unit pelayanan publik tidak memajang maklumat pelayanan di tempat penyelenggara pelayanan tersebut. Kondisi itu bagi Danang mengindikasikan absennya komitmen yang bisa ditagih oleh pengguna layanan kepada penyelenggara pelayanan.