(Baca juga: Kemenaker Apresiasi Perusahaan yang Pekerjakan Penyandang Disabilitas).
Masalah timbul setelah 20 menit Dwi berada di dalam pesawat. Salah seorang petugas Etihad mendatangi dan menanyakan apakah Dwi bisa mengevakuasi diri jika terjadi kecelakaan dan ia menjawab tentunya butuh bantuan untuk melakukan hal tersebut. Tidak berapa lama dari situ datang lagi petugas bernama Abrar. Pria ini mengaku berasal dari Airport Operation Officer yang mengajukan pertanyaan hampir serupa. Dari Abrar, Dwi mengetahui harus ada pendamping dalam penerbangan. Dwi berusaha meyakinkan kru bahwa ia sudah sering bepergian tanpa pendamping, dan tidak ada masalah. Apalagi, keberangkatan ke Swiss untuk menghadiri undangan International Disability Alliance (IDA) dalam rangka pelatihan implementasi dan pemantauan Konvensi tentang Hak Penyandang Disabilitas.
Abrar merespons keberatan Dwi dan kembali menanyakan kepada crew cabin pesawat dan pada saat itu Dwi mendengar teriakan dalam bahasa Inggris yang intinya Dwi adalah penumpang lumpuh dan tidak mungkin membantu dirinya sendiri. Tak berapa lama kemudian Abrar kembali dan memberitahu Dwi untuk turun dari pesawat. Kru maskapai membantu Dwi mengurus pembatalan keberangkatan dan tempat penginapan di sebuah hotel dekat bandara. Walhasil, Dwi gagal menghadiri undangan ke Swiss.
Inilah yang membuat Dwi meradang. Heppy Sebayang, pengacaranya, menilai tindakan maskapai bersifat diskriminatif dan melanggar sejumlah aturan hukum di Indonesia. Apalagi Dwi sudah pernah bepergian ke luar negeri dan tidak mendapatkan perlakukan seperti itu. Contohnya saja pada 2015 lalu ia melakukan perjalanan dari Jakarta–Taipei dan sebaliknya. Pada 18 Juni 2016 ia juga melakukan perjalanan dari Tokyo ke Jakarta, dan pada 3 Oktober 2016 melakukan perjalanan Jakarta–Amsterdam dengan menggunakan maskapai Garuda Indonesia dan melanjutkan penerbangan ke Swiss dengan penerbangan lainnya. Tak ada masalah dalam penerbangan itu.
Aturan hukum yang melarang diskriminasi terhadap penyandang disabilitas | ||
1 | Pasal 28 ayat (1) UUD 1945 | Setiap orang berhak bebas dari perlakukan diskriminatif atas dasar apapun dan berhak mendapatkan perlindungan terhadap perlakuan yang bersifat diskrimiatif itu. |
2 | UU No. 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas Pasal 18 tentang Hak Aksebilitas Pasal 19 | Penyandang disabilitas meliputi hal untuk mendapatkan aksesibiltas untuk memanfaatkan fasilitas publik dan mendapatkan akomodasi yang layak dalam bentuk aksesbilitas individu. Ayat (1) Hak pelayanan publik untuk penyandang disabilitas meliputi hak; memperoleh akomodasi yang layak dalam pelayanan publik secara optimal, wajar, bermartabat tanpa diskriminasi. Ayat (2) Pendampingan, penerjemahan dan penyediaan fasilitas yang mudah diakses di tempat pelayanan publik tanpa tambahan biaya. |
3 | UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Pasal 7 huruf c | Setiap pelaku usaha berkewajiban untuk memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. |
4 | UU No. 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan Pasal 134 ayat (1) dan (2); serta Pasal 140 ayat (2) | Penyandang cacat, orang lanjut usia, anak-anak di bawah 12 tahun atau orang sakit berhak memperoleh pelayanan berupa perlakuan dan fasilitas khusus dari badan usaha angkutan udara niaga. Badan Usaha Angkutan Udara Niaga wajib memberikan pelayanan layak terhadap setiap pengguna jasa sesuai dengan perjanjian yang disepakati. |
5 | Bab XI huruf G Bagian Pelayanan Angkatan Udara angka 3 huruf 3 Permenhub No. 61 Tahun 2015 tentang Fasilitas Udara | Penyelenggara Angkutan Udara hanya dapat meminta penyandang disabilitas untuk disertai pendamping bila penumpang tersebut jelas-jelas tidak mampu dan mengganggu keselamatan dan kenyamanan diri dan orang lain |
Lalu apakah pernah ada proses mediasi untuk mencari solusi atas permasalahan ini? ”Mediasi sebelumnya sudah pernah, di mediasi itu pihak Etihad pernah menawarkan tiket pulang pergi untuk dua orang ke Eropa, itu sebagai kompensasi bagi penggugat. Tapi yang terpenting bagi kita adalah permintaan maaf dari mereka dulu kepada korban supaya hal seperti ini tidak terulang lagi di penerbangan Indonesia,” ujar Heppy.
Heppy menyatakan Etihad pusat yang berada di Abu Dhabi, Uni Emirat Arab telah mengakui ada kesalahan prosedur yang dilakukan petugasnya terhadap Dwi Ariyani dan mereka mengirimkan permintaan maaf melalui surat elektronik. “Mereka mengakui bahwa ini adalah kesalahan operator mereka di lapangan, karena hal ini memang seharusnya tidak patut maskapai penerbangan menurunkan seorang penumpang dari pesawat apalagi pengguna kursi roda, itu mereka akui,” terangnya.
(Baca juga: Mengenal Hak Penumpang Difabel dalam Penerbangan Komersial).
Namun pernyataan berbeda disampaikan perwakilan Etihad yang ada di Indonesia. “Tetapi yang kita bikin bingung manajemen Etihad di Indonesia merasa bahwa apa yang mereka lakukan sudah benar, hal itu terlihat dari jawaban-jawaban mereka di persidangan atau proses mediasi. Mereka beralasan apa yang dilakukan di lapangan itu sudah sesuai dengan peraturan standar di mereka,” sambungnya.