Diah Sulastri Dewi, Hakim Tinggi pada Pengadilan Tinggi Tanjung Karang menuturkan bahwa kualitas pelayanan peradilan saat ini sudah lebih baik dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya. “Kalau ditanya bagaimana kualitas pelayanan peradilan saat ini? Saya katakan, sudah jauh lebih baik. Kita harus mengakui sudah banyak perubahan-perubahan positif yang berhasil dilakukan oleh MA,” katanya.
Salah satu barometer mengenai peningkatan kualitas layanan peradilan, menurut Diah, yakni tingkat kepuasan para pencari keadilan. Sebab, mereka adalah pihak yang merasakan langsung bagaimana pelayanan di pengadilan. Ia menilai indikator sederhana mengenai hal ini adalah dengan membandingkan perkara banding dengan perkara tingkat satu.
(Baca Juga: Pujian Presiden ke MA dalam Konteks Kuantitas Perkara, Bukan Kualitas)
Diah meyakini, jika prosentase perkara yang putus di tingkat satu dengan perkara yang naik banding bisa merepresentasikan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan peradilan. Pasalnya, perkara banding hanya terjadi jika ada pihak yang tidak puas. Oleh karenanya, jika suatu perkara tak naik banding maka Diah berasumsi para pencari keadilan telah merasa puas dengan pelayanan peradilan.
“Kita lihat saja, berapa perkara yang putus di tingkat satu. Kemudian, kita bandingkan berapa yang naik banding. Saat ini, perbandingan itu di banyak Pengadilan Negeri maupun Pengadilan Tinggi relatif besar. Artinya, banyak perkara yang tidak diajukan banding. Padahal, banding hanya terjadi jika ada pihak yang tidak puas. Makanya, kalau tidak banding bisa kita anggap para pencari keadilan itu puas dengan pelayanan peradilan,” jelasnya.
Diah menambahkan, kini pelayanan publik di pengadilan sudah semakin transparan dan akuntabel. Ia menjelaskan, putusan pengadilan saat ini sudah sangat mudah diakses masyarakat luas melalui direktori putusan MA. Sehingga, masyarakat bisa merasakan keterbukaan informasi berkaitan dengan perkara yang ditangani pengadilan.
Hanya saja, Diah mengakui, mengenai akses putusan melalui website ini kadangkala masih berhadapan dengan kendala teknis. Ia tak memungkiri masih ada putusan pengadilan yang sulit diakses melalui website. Namun ia memastikan, jumlahnya hanya sebagian kecil dibandingkan yang sudah tersedia dalam direktori putusan.
“Kalau boleh saya katakan, ini rejeki-rejekian. Kadang-kadang sangat mudah kita men-download putusan lengkap di direktori itu. Tapi kadang-kadang ‘lola’ alias loading lama. Tapi ini hanya masalah teknis saja,” pungkasnya.