Inovasi-innovasi yang muncul saat ini dalam hal pelayanan publik merupakan cara untuk menerobos kultur birokrasi yang prosedural ketimbang hasil pelayanan yang memuaskan masyarakat. JK mengapresiasi banyaknya inovasi yang digalakkan oleh kementerian/lembaga, BUMN, maupun pemerintah daerah. “Tentunya (tujuannya) bagaimana layanan masyarakat bisa menjadi lebih mudah,” tambah JK.
Menurut JK, Pemerintah sebelumnya menerapkan sejumlah moratorium, seperti moratorium penerimaan PNS dan moratorium pemekaran daerah. Salah satu alasan moratorium tersebut adalah untuk mengevaluasi pelaksanaan aspek pelayanan publik agar lebih handal. “Ada pemikiran apakah kita perlu mengurangi eselon di pemerintahan. Surat saja kadang lama sekali dibalas karena banyak sekali yang harus tandatangan. Sehingga menimbulkan keterlambatan. Kami juga sempat melakukan moratorium pemekaran daerah, karena itu dipandang mengakibatkan semakin melebarnya birokrasi didaerah. Ini cara pemerintah untuk mengurangi jalur-jalur birokrasi di daerah,” pungkasnya.