Larangan penumpang menggantung tas masuk salah satu aturan yang diterapkan MRT saat berada di dalam kereta. Hal lainnya adalah dilarang makan dan minum selama di dalam kereta. Selain itu, penumpang juga tidak boleh bersuara keras, antre saat membeli tiket hingga menghormati penumpang lain khususnya penyandang disabilitas.
“Jadi itu yang benar-benar kita dorong, kita bekerjasama dengan teman-teman penyandang disabilitas untuk memprioritaskan mereka,” tambah William.
Mengubah budaya untuk menghargai penumpang juga menjadi tujuan PT MRT menerapkan sistem. Salah satunya pemberlakuan kereta wanita khusus pada jam tertentu. Namun, rencana ini masih digodok di internal PT MRT.
“Di Jepang pemberlakuan kereta (khusus) wanita itu hanya ada pada jam sibuk. Jadi pagi dan sore, begitu di jam normal pemberlakuan kereta kembali campur. Mungkin itu yang akan kita coba karena mengubah budaya juga tidak mudah,” ujar William.
Terkait harga tiket, William menambahkan, PT MRT menerapkan semakin pendek jarak maka harga tiket semakin murah. Per 10 kilometer, harga tiket ditetapkan sebesar Rp8500. Untuk jarak terpendek, hargatiket Rp2200, sedangkan jarak terpanjang dari Lebak-Bulus-Hotel Indonesia atau sebaliknya harga tiket sebesar Rp12.800.
Harga tersebut merupakan angka kerelaan masyarakat Jakarta membayar tiket. William mengatakan, harga tiket tersebut sudah disubsidi oleh pemerintah.
Jika tanpa subsidi, angka keekonomian untuk tiap tiket sebesar Rp20 ribu sampai Rp30 ribu. “Jadi pemerintah akan mensubsidi,” ujarnya.